Condiciones de uso

BTW Enterprise SCP, sociedad identificada con NIF J67606533 debidamente representada en el presente acto por quien se identifica en el aparte de firmas (en adelante, “El Petit Comerç”); sociedad identificada abajo y representada en el presente acto por quién se identifica en el aparte de firmas (en adelante, el “Tomador”);

Hemos convenido la celebración del presente CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

El Petit Comerç, en adelante el “contrato”. Este se regirá tanto por los términos especificados aquí como aquellos descritos en las Condiciones Generales, que, firmado por las partes, forma parte integrante del presente contrato para todos los efectos legales y contractuales a los que haya lugar.

Razón Social: Diseño,gestión y asesoramiento digital a los negocios

Nombre de Fantasía: El Petit Comerç SCP

NIF: J67606533

Dirección Comercial: Pablo Picasso 92 B Baix 2n

Teléfono: 605116638 / 673562459

  1. Comisión. –

Como contraprestación por el beneficio del Servicio El Petit Comerç, según dichos términos se definen en las Condiciones Generales, de ser aplicable, el Tomador pagará a El Petit Comerç una comisión del 10% por producto vendido.

  1. Forma de Pago de la Comisión. – La Comisión será pagadera de la siguiente manera:
  1. Cada lunes se iniciará un “Período Semanal de Entregas” (“PSE”), el cual terminará el domingo de dicha semana.
  1. El lunes correspondiente a una semana después del Período Semanal de Entregas, (“Fecha de Pago”), El Petit Comerç dará cuenta al Tomador de los fondos recibidos en el Portal, generará una liquidación y restituirá al Tomador el resultado correspondiente al valor de las ventas, sin que se consideren (i) el valor de los Servicios Complementarios prestados por El Petit Comerç al Tomador; y (ii) el IVA correspondiente (el “Pago de Entrega”).
  1. El viernes siguiente al Pago de Entrega (“Fecha de Ajuste”), El Petit Comerç calculará nuevamente el pago correspondiente y lo ajustará deduciendo las devoluciones de Productos que no hayan sido previament consideradas, las comisiones y retenciones correspondientes. Compensará dichas sumas en el próximo período de corte.
  1. De la misma manera se procederá en relación con las ventas subsiguientes a la primera semana de inicio del Servicio objeto del presente Contrato.
    1. Cualquier comisión que no se pague dentro el calendario establecido, se acumulará para la siguiente semana.

Ejemplo: Estructura de pago de comisión del Tomador por venta en Marketplace:

Período Semanal de Entrega (PSE)Lunes 1 a Domingo 7
Pago de EntregaLunes 8 a Domingo 14

2.   Consideraciones para el pago.

El Petit Comerç realizará el pago de los productos vendidos por el Tomador de acuerdo al siguiente procedimiento y previa verificación:

  1. Por producto pagado y entregado al cliente, así mismo, que se haya emitido factura correspondiente por parte del Tomador (si así lo requiriera el cliente al momento de efectuar su compra), debiendo el Tomador emitir dicha factura al momento de la operación.
  2. Por producto pagado por el cliente, y entregado al cliente dentro del proceso anteriormente mencionado siempre y cuando el cliente no solicite su factura, en tal caso emitiendo la boleta correspondiente dentro del tiempo establecido en los Términos y Condiciones de Venta Marketplace publicado en el portal El Petit Comerç.

Es menester mencionar que el Vendedor siempre deberá cumplir con la emisión de facturas que sean solicitadas por el cliente conforme a la legislación aplicable vigente. En caso de no sea requerida la factura por parte del cliente, el Vendedor deberá emitir la boleta correspondiente.

2.1  Precio de Servicios Complementarios. –

El servicio complementario corresponde a solicitud de servicios extra de marketing o página personalizada por marca/vendedor, entre otros- en caso de requerir este servicio se indicará a priori el costo y condiciones de pago, de lo contrario se encontrará vacío el cuadro a continuación con implicancia de ningún costo adicional.

Servicio ComplementarioPrecio y condiciones de pago
Añadir productos10 € / producto
Diseño de tarjetas el Petit Comerç (tarjetas incluídas)    50 €
Asesoramiento personalizado    50 €

3.  Proveedores Logísticos Autorizados. –

Para el control y envío de los productos vendidos a través del Portal el Tomador deberá utilizar alguno de los proveedores logísticos autorizados.

3.1 El Tomador se compromete a entregar el producto al proveedor logístico y entregar número de guía de despacho por WordPress-Woocommerce. Para esto tendrá un plazo máximo de un día hábil después de la comunicación de la orden a través de la plataforma WordPress-Woocommerce. Al no cumplir con esto el Tomador estará sujeto a las penalidades o fees descritoss en el Anexo 1, que, firmado por las partes, forma parte del presente Contrato, para todos los efectos legales y contractuales a los que haya lugar.

CONDICIONES GENERALES

d.a El Petit Comerç es una sociedad comercial cuyo objeto social principal es la comercialización de productos propios y de terceros a través del portal de Internet https://elpetitcomerç.cat , de propiedad exclusiva de El Petit Comerç (el “Portal”);

d. b Dentro del Portal, El Petit Comerç ha diseñado un sistema denominado “Marketplace”, el cual es puesto a disposición de productores y comercializadores de productos para que, usando la plataforma “Marketplace”, pero por su propia cuenta y riesgo, efectúen ventas directas a los clientes del Portal (el “Servicio Marketplace”).

d. c El Servicio Marketplace es prestado por El Petit Comerç a sus vendedores de Marketplace junto con los procesos asociados al mismo y, en particular: (a) el trámite de órdenes de pedido con su personal propio y documentación de dichos procesos; (b) Servicio post-venta y atención al cliente para efectos de devoluciones y garantías; (c) envíos a domicilio y, (d) En casos específicos determinados por El Petit Comerç, diseño y ejecución de campañas publicitarias y actividades de mercadeo.

d. d El Tomador está interesado en llegar al mercado con su(s) producto(s) (propios o de terceros), a través del Portal, de conformidad con el presente Contrato.

CLÁUSULAS

  1. DECLARACIONES Y GARANTÍAS.
  1. 1 Las Partes declaran y garantizan que:
  1. Están legalmente constituidas bajo las leyes en que se encuentran registradas, respectivamente;
  2. Sus representantes están facultados para suscribir este Contrato; y,
  3. Cuentan con todas las autorizaciones necesarias para celebrar el presente Contrato y asumir las obligaciones estipuladas en el mismo.
  4. No están en cesación de pagos y la celebración del presente Contrato no conlleva la violación de ningún contrato o acuerdo vigente a su cargo.
  1. 2 El Tomador declara que:
  1. Está legalmente habilitado para ofrecer y vender los productos que ofrecerá al mercado a través del Servicio Marketplace (los “Productos”); b. Es propietario y/o comercializador legítimo de todos los Productos;
  2. Los Productos son nuevos;
  3. Los Productos han sido diseñados y fabricados de conformidad con las leyes del país en que se encuentran registrados;
  4. Los Productos cumplen con todas las especificaciones de calidad requeridas para su comercialización bajo las leyes de la República de España, incluyendo sin limitarse a ello, los registros sanitarios aplicables;
  5. Los Productos se ajustan y se ajustarán a las especificaciones, dibujos, imágenes, criterios de desempeño, funcionalidades y otras descripciones entregadas a El Petit Comerç para ser incluidas en el Portal; son comercializables y aptos para los propósitos ofrecidos; cumplen con las leyes, requerimientos y reglamentos aplicables; y, están libres de defectos en materiales, desempeño, operación y fabricación.
  6. Respecto de los Productos fabricados en el exterior, éstos han sido importados cumpliendo los requisitos legales y tienen todas las licencias, permisos y autorizaciones para su comercialización en España.
  7. Que los recursos o bienes que empleará para el desarrollo de sus actividades comerciales provienen de actividades lícitas y de conformidad con las leyes vigentes
  8. Que no se encuentra en ninguna lista de personas reportadas o bloqueadas por actividades de narcotráfico, lavado de activos, subversión, terrorismo, tráfico de armas o delitos asociados al turismo sexual en menores de edad.
  •  OBJETO. –

En virtud del presente Contrato, El Petit Comerç prestará al Tomador el Servicio Marketplace y los Servicios Complementarios (los “Servicios Complementarios”), en las condiciones y términos previstos en este Contrato.

Los acuerdos para la venta de los Productos a través del Servicio Marketplace son acuerdos o contratos celebrados exclusivamente entre el Tomador y el comprador.

3.  Utilización DEL SERVICIO MARKETPLACE. –

  • Carga y codificación de productos:
  1. El Tomador, mediante comunicación electrónica, se obliga a entregar a El Petit Comerç la plantilla para codificación de los Productos que pretenda comercializar completamente diligenciada.
  • El Petit Comerç tendrá derecho a rechazar la información entregada por el Tomador. El Petit Comerç no asumirá responsabilidad alguna por información incorrecta recibida e incluida en el Portal y el Tomador deberá mantener indemne a El Petit Comerç por ese concepto.
  • El Petit Comerç generará para cada producto un SKU (código interno de producto) que lo identificará dentro del sistema interno de El Petit Comerç.

El precio de venta de los Productos en el Servicio Marketplace será determinado por el Tomador, a su entera discreción. De presentarse alguna diferencia a un comprador por concepto de la errónea manipulación de precios por el Tomador, éste será responsable y deberá mantener indemne a El Petit Comerç por ese concepto.

  • El Tomador, a través de la Herramienta WordPress-Woocommerce, según este término se define más adelante (o de no tener este servicio, mediante comunicación electrónica), se obliga a mantener actualizado el inventario y los precios de la lista de Productos ofrecidos con las especificaciones previstas.

El Petit Comerç marcará el detalle de cada Producto (página de producto) con la(s) etiqueta(s): “Producto vendido por [El Tomador] y que será entregado por cuenta y riesgo del Tomador” y demás que correspondan de conformidad con la ley aplicable.

  • Es de exclusiva responsabilidad del Tomador mantener un stock suficiente de los Productos ofrecidos a través del Portal y mantendrá indemne a El Petit Comerç de cualquier reclamo relacionado con quiebres de stock.
  • El Tomador garantiza ofertar en la plataforma El Petit Comerç Marketplace igual o menor precio al que tuviera en cualquier otra plataforma o canal de venta, considerando hacerlo también en campañas específicas.
  • En caso que El Petit Comerç detectara que el Tomador no ofertara conforme al párrafo anterior y la variación de precio sea visible y/o desproporcional, El Petit Comerç se reserva el derecho para desactivar o apagar el o los productos que no cumplan ésta característica.
  • El Tomador entiende y acepta que el contenido cargado en relación con los productos publicados en la página de El Petit Comerç son su responsabilidad aún cuando el Tomador pidiera a El Petit Comerç que hiciera cambios en su nombre o modificaciones, la responsabilidad seguirá siendo del Tomador y se obliga a sacar en paz y salvo a El Petit Comerç de cualquier circunstancia, reclamación, juicio o procedimiento.
  • Los productos que presenten incidencias constantes pueden ser dados de baja temporal o permanentemente (ej. Devoluciones, errores de contenido o precio, demora en entrega, cancelaciones o productos defectuosos).

 3.1.1 Condiciones Previas a la Utilización del Servicio Marketplace.

  1. El Vendedor, a través de la Herramienta WordPress-Woocommerce (según dicho término se define más adelante), o de no tener este servicio mediante comunicación electrónica a El Petit Comerç, deberá cargar el siguiente contenido mínimo respecto de los Productos, con las especificaciones que de tiempo en tiempo El Petit Comerç le informe por escrito al Vendedor, en el entendido que todos estos campos son obligatorios para poder dar de alta Productos en tal herramienta:
  • Descripción pormenorizada del(los) Producto(s) en idioma españo
    • Información sobre existencias y disponibilidad del(los) Producto(s) (SKU);
    • Condiciones de envío y de transporte del(los) Producto(s); (stock disponible)
    • La(s) imagen(es) digitalizada(s) del(los) Producto(s) tomadas por el Vendedor o con permiso del autor;
    • El precio de venta y la vigencia de la oferta en euros;
    • Manual aplicable para cada uno del(los) Producto(s) en idioma español;
    • Peso y dimensiones del(los) Producto(s) en kilogramos y centímetros;
    • Marca y modelo del(los) Producto(s);
    • Condiciones precisas del producto, especificar si es re-manufacturado, envoltura dañada, etc.;
    • Instrucciones de limpieza, patrones de coloración o similares precauciones aplicables a los Productos;
    • Condiciones y requerimientos de uso y manejo para la exigibilidad de las garantías, tanto por el Vendedor como por el proveedor original;
    • Cualquier otra información razonablemente requerida por El Petit Comerç.

Todo lo anterior de conformidad con los requisitos establecidos por la legislación España aplicable vigente.

b) De la responsabilidad absoluta del Vendedor:

El Vendedor es único y absoluto responsable por la carga de los productos en la herramienta WordPress-Woocommerce, lo que significa que deberá cerciorarse y hacerse responsable de las especificaciones cargadas en el contenido y descripción del mismo. Cualquier error o falta de información en la descripción y contenido en el que incurra el Vendedor ya sea por acción u omisión, y exista reclamo, queja, devolución o perjuicio al cliente, El Petit Comerç queda en absoluta libertad de cancelar la orden y reembolsar de inmediato al cliente además de indemnizarlo conforme a la legislación vigente. Conforme a lo anterior, el Vendedor deberá responder frente a El Petit Comerç descontándole de sus ventas el equivalente al valor de la compensación entregada al cliente.

El Petit Comerç no asumirá responsabilidad alguna por información incorrecta recibida e incluida en el Portal aun cuando intervenga para realizar correcciones o mejoras en la descripción o contenido, por lo que es entera responsabilidad del Vendedor revisar constantemente todo lo referente a sus productos, órdenes, etcétera y libera de cualquier responsabilidad a El Petit Comerç.

Así mismo, el Vendedor es único y absoluto responsable conforme a lo siguiente:

  1. a) Cada Producto (página del Producto) será marcado por El Petit Comerç con la leyenda: “PRODUCTO vendido y enviado por [El ALIADO COMERCIAL]”, en caso de que el aliado comercial contrate por cuenta propia a mismas Empresas Transportistas o distintas a la contratadas por El Petit Comerç, o “PRODUCTO vendido por [EL ALIADO COMERCIAL Y ENTREGADO POR EL PETIT COMERÇ]” para el caso que el Aliado comercial utilice las Empresas Transportistas Contratadas por cuenta propia de El Petit Comerç, siempre y cuando dentro de la operación sea posible, intentando a toda costa tener la mayor claridad. En todo momento, el aliado comercial autoriza que sus datos puedan ser utilizados por El Petit Comerç para qué éste pueda hacerlo visible cuando así lo considere en las guías, productos, o cualquier otro que se requiera por la misma naturaleza del negocio y para tal efecto, el aliado comercial se compromete a proporcionar y mantener actualizados sus datos (tales como razón social, nombre de persona física o representante legal, marca, domicilio, etc.)
  • El Petit Comerç generará para cada Producto un SKU (código interno de Producto) que lo identificará dentro del sistema interno de El Petit Comerç.

El riesgo de pérdida de los Productos será asumido por el Aliado comercial hasta la entrega de los mismos a su comprador cuando utilice “el modelo de entrega con Guía Propia”, así como en caso de siniestro, entregas no reconocidas, fallos de entrega u ofrecimiento de entrega en áreas de no cobertura. En cualquier situación, el Aliado comercial tiene un plazo máximo de 24 horas posteriores contadas a partir de la incidencia para responder al cliente, de lo contrario, El Petit Comerç procederá a favor del cliente cancelando la orden generada al Aliado comercial y reembolsando en su totalidad al cliente más un monto razonable por indemnización; montos que serán descontados al Aliado comercial. En adición, si El Petit Comerç incurriera en gastos adicionales por quejas, procedimientos o juicios que interponga el cliente, el aliado comercial deberá cubrir los mismos conforme a la penalidad que aplique.

  • El aliado comercial acepta que un producto que haya sido incluido dentro de un SKU master (SKU que hace referencia a un producto único referenciado por un código EAN) no podrá ser duplicado con características diferentes, o con un código diferente. El incumplimiento de esta cláusula dará derecho a El Petit Comerç a la penalidad correspondiente, misma que equivaldrá a $500,000.00 pesos Españanos más I.V.A. por error causado.

3.2 Ventas a través del Servicio Marketplace:

Una vez codificados los Productos del Tomador que serán ofrecidos en el Portal a través del Servicio Marketplace:

  • El Petit Comerç recibirá la aceptación de la oferta hecha por el comprador y enviará diariamente al Tomador las respectivas órdenes de pedido vía la Herramienta WordPress-Woocommerce. Esta herramienta indicará el convenio logístico que el Tomador deberá utilizar para el despacho de la orden. Adicionalmente, El Petit Comerç dará confirmación al comprador de la compra y sus condiciones, indicando además la dirección de correo postal o electrónico del Tomador y los medios técnico que pone a disposición del comprador para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos,
  • Remitida la orden de pedido al Tomador, éste dispone de un plazo máximo de un día hábil para despachar los Productos al comprador a través de uno de los Proveedores Autorizados listados por El Petit Comerç. El Tomador deberá cumplir con la anterior obligación respecto del 98% de los despachos permanentemente durante la ejecución del Contrato. En caso de incumplimiento El Petit Comerç tendrá derecho a cobrar una penalidad de acuerdo a lo establecido en la tabla de penalidades que se describe más adelante correspondiente al despacho no entregado o con retraso de más de dos días.
  • El Tomador se obliga a: (i) utilizar los convenios logísticos de El Petit Comerç únicamente para todas las ordenes generadas a través del portal (ii) Utilizar cajas nuevas, lisas y limpias, que protejan el producto durante el transporte hacia el cliente, asumiendo los costos del material (iii) El día del despacho, confirmar a El Petit Comerç vía la Herramienta WordPress-Woocommerce, el número de guía, el Proveedor Autorizado y la demás información requerida para hacer el seguimiento vía web de la Orden de Pedido. (iv) El Tomador para Pedidos con pago contra entrega debe incluir el precio correcto al generar guía, al final del día se realizará un cruce y si el monto no coincide la guía será cancelada. (v) El costo del despacho es siempre por cuenta del cliente. Como acción comercial, el Tomador puede asumir el costo. (vi) El Tomador no puede utilizar nuestro convenio para despachos que no correspondan a El Petit Comerç.
  • De no proceder de conformidad con (b) y (c) arriba, la Orden de Pedido será cancelada y El Petit Comerç procederá a reembolsar el dinero que hubiere recibido del comprador o cliente final. Sin perjuicio de ello, en tal evento El Petit Comerç devengará la penalidad y la deducirá de la siguiente transferencia de dinero hecha al Tomador o la cobrará directamente a éste, dicha penalidad será conforme a lo establecido en la tabla de penalidades que se describe más adelante.
  • Recibida la confirmación del envío hecho por el Tomador, El Petit Comerç procederá a hacer el seguimiento de la entrega y recibo a satisfacción del Producto por el comprador.
  • Simultáneamente con el envío al comprador, el Tomador expedirá y enviará la factura o boleta, según corresponda, con cumplimiento de los requisitos de ley.
  • El Petit Comerç recaudará el valor de las Órdenes de Pedido (valor producto más valor envío) enviadas por los compradores y transferirá al Tomador el valor de las recaudaciones, previa deducción de su Comisión y demás deducciones aplicables, en los términos y con la periodicidad determinada en este contrato.
  • El Tomador asumirá el valor de los impuestos, retenciones y cargas aduaneras aplicables de conformidad con la ley.
  1. El Petit Comerç se reserva el derecho de rechazar razonablemente y a su entera discreción uno o varios Productos para su promoción en el Portal una vez entregada la plantilla de codificación por parte del Tomador.
  • El Tomador está obligado contar con las herramientas o personal suficiente para lograr la adecuada capacidad operativa según se requiera y se pueda dar seguimiento oportuno menor a 48 hrs.
  • El vendedor acepta que un producto que haya sido incluido dentro de un SKU master (SKU que hace referencia a un producto único referenciado por un código EAN) no podrá ser duplicado con características diferentes, o con un código diferente. El incumplimiento de esta cláusula dará derecho a El Petit Comerç a la penalidad correspondiente., misma que equivaldrá a 2 unidades de fomento (UF) por error causado.

El incumplimiento de estas obligaciones dará derecho a El Petit Comerç a imponer multas equivalentes al valor de la penalidad correspondiente a la Orden de Pedido respectiva y a la cancelación de las Órdenes de Pedido pendientes de cumplimiento.

El vendedor acepta que un producto eliminado por El Petit Comerç por problemas de originalidad, problemas de calidad, o cualquier reclamo por parte del cliente o un tercero, respecto a la veracidad de la información presentada en la página no podrá ser publicado nuevamente por el Vendedor. El incumplimiento de esta cláusula dará derecho a El Petit Comerç a aplicar la penalidad correspondiente.

3.2.1 Envíos:

Recolección /Entrega de pedidos al transportista:

Recolección de pedidos realizada por el transportista (Recogida del pedido)

En caso los productos sean recogidos por una empresa transportista autorizada por El Petit Comerç y es de completa responsabilidad del Vendedor cumplir con lo siguiente:

  1. El horario en el que pase la empresa transportista autorizada por El Petit Comerç es de lunes a viernes entre las 09:00 AM y las 9:00 PM. Es responsabilidad del Vendedor tener la mercadería lista para su recolección. La recolección se hará al día siguiente de la generación de la guía en el WordPress-Woocommerce. Se realiza máximo 2 (dos) intentos de recolección. En caso no se logrará recolectar los productos después de esos 2 (dos) intentos se dará por cancelada la orden y se seguirá la política de cancelaciones. El Petit Comerç informa al vendedor de las visitas realizadas vía mail. El servicio de Recogida podría ser retirado de acuerdo al desempeño operativo del vendedor y previamente notificado.
  2. La asignación de la paquetería de recolección es decisión de El Petit Comerç. De la misma manera se podría realizar el cambio de ésta, previa notificación. El servicio de recolección se ofrecerá según los criterios que El Petit Comerç establezca y considere.
  3. El vendedor es completamente responsable del contenido y la documentación con la que envíe el producto y deberá exigir que la paquetería sellé la guía automática como conformidad en la entrega.

Entrega de pedidos a la oficina del transportista (Entrega del pedido):

  1. El envío de productos se lleva a cabo a través de una Empresa Transportista contratada por El Petit Comerç. El Vendedor es responsable de la generación de guías automáticas y orden de compra a través de la herramienta del WordPress-Woocommerce.
  2. El Vendedor es responsable de la actualización del estado de sus pedidos en el WordPress-Woocommerce. Es obligatorio que el Vendedor coloque el estado de Listo para enviar al orden previo a la entrega del producto a la paquetería. Si el Vendedor tuviera alguna incidencia al actualizar información debe comunicar a su asesor comercial o al correo info@elpetitcomerç.cat
  3. El vendedor es responsable de entregar el (los) producto con la documentación completa. Orden de compra, Flyer de devoluciones, guía automática, guía de remisión del Vendedor y boleta o factura según solicitud del cliente. Esta información la debe obtener de la orden de compra.
  4. El Vendedor es responsable de cumplir con el tiempo de entrega del producto a la empresa transportista antes o como máximo el mismo día de la fecha límite de despacho mostrada en el WordPress-Woocommerce.
  5. El Vendedor debe respetar las condiciones y horarios de despacho indicados por la empresa Transportista.
  6. El Petit Comerç podría decidir cambiar de Empresa Transportista, previa comunicación al Vendedor con el objetivo de mejorar el servicio brindado al cliente. Esto dependerá del desempeño operativo del Vendedor evaluado por El Petit Comerç.

Entrega directa del Vendedor:

  1. En caso que el envío de los Productos no se lleve a cabo a través de una Empresa Transportista Contratada por El Petit Comerç, el Vendedor deber utilizar una empresa transportista bajo su responsabilidad. Deberá proveer un número de guía web, rastreable en línea, para que El Petit Comerç pueda realizar el respectivo seguimiento de la orden, por lo que el día del despacho, el Vendedor deberá confirmar a El Petit Comerç, vía la Herramienta WordPress-Woocommerce (o de no tener ese servicio, vía correo electrónico) el número de guía, la empresa transportista autorizada por El Petit Comerç y la demás información requerida para hacer el seguimiento vía web de la orden y estar en posibilidades de prestar los servicios post-venta y atención al cliente.
  2. La comunicación entre el Vendedor y el Cliente es estrictamente para asegurar la entrega del pedido. La comunicación por ninguna circunstancia no puede tener como motivo un cambio de fecha o postergación de la fecha de entrega prometida.

Particularidades en el uso de guías de transportistas contratados por El Petit Comerç:

  1. El Petit Comerç cobrará el costo de despacho siempre que el Vendedor publique que su producto tiene “envío gratis”.
    1. El Petit Comerç cobrará el costo de despacho siempre que el Vendedor tenga una devolución.

Tarifas fijas por “Envío Gratis” o “Devoluciones”:

El cobro se realizará por medio de una tarifa fija para productos según su tamaño y peso volumétrico, de tal manera, El Petit Comerç traspasará el costo del despacho al vendedor según el cobro que realice la paquetería a El Petit Comerç, pudiendo el vendedor pedir comprobante de acuerdo a lo facturado por el transportista por ese envío.

3.2.2. Cuota de suscripción o Tarifa para el uso de la Herramienta Marketplace:

El Petit Comerç cobrará al Vendedor una tarifa mensual y una comisión por ventas por concepto de uso de la herramienta WordPress-Woocommerce y de los servicios de soporte de la siguiente manera:

  1. Comisión 10 % de cada venta a través del Marketplace

Así mismo, dicha tarifa deberá ser cubierto por el Vendedor en el mismo proceso de verificación de ventas y que será descontado del monto total dentro de los primeros 10 días naturales de cada mes vencido por Parte de El Petit Comerç por concepto de uso de la herramienta WordPress-Woocommerce. La comisión por producto se establece de manera automática en la plataforma.

El vendedor autoriza expresamente a El Petit Comerç para retener o descontar los valores que llegare a deber por concepto de lo establecido en este numeral de las sumas adeudadas a su favor.

  • Licencia. El Vendedor declara bajo protesta de decir verdad que se dedica entre otras cosas a  la  comercialización de productos, los cuales han sido adquiridos con recursos provenientes de actividades lícitas y han sido introducidos a territorio Español y al mercado de manera legal, en estricta observancia de las leyes y reglamentos aplicables, siendo todos ellos originales y cumpliendo los controles de calidad que las leyes establecen.

Así mismo, declara que cuenta con la documentación necesaria para acreditar la legalidad y validez de los productos que comercializa a través de la plataforma Marketplace de EL PETIT COMERÇ, toda vez que la misma ha sido adquirida en establecimientos autorizados por las marcas de los productos y han sido legalmente importados o exportados a territorio Español , reconociendo ser único y exclusivo responsable por las imágenes, marcas, descripción y productos que anuncie, publique y/o venda por medio de la herramienta de WordPress-Woocommerce bajo el esquema Marketplace de  EL PETIT COMERÇ.

El Vendedor se obliga a entregar a EL PETIT COMERÇ, cuando ésta se lo requiera y de manera inmediata, toda aquella documentación comprobatoria de la legalidad de la mercancía, su procedencia y su legal importación o adquisición y estancia en el país. Por lo anterior, el Vendedor se compromete a sacar en paz y a salvo a EL PETIT COMERÇ de cualquier reclamación, demanda o conflicto que pudiera presentarse en su contra relacionada con la comercialización de sus productos a través de la plataforma Marketplace de EL PETIT COMERÇ, indemnizando a EL PETIT COMERÇ por cualquier gasto en que ésta incurra por cualquier reclamación que reciba por la ilegalidad de los productos comercializados, incluyendo honorarios de abogados encargados de la defensa del caso, así como los daños y perjuicios que pudieran reclamarle. Los gastos en los que El Petit Comerç incurra por cualquiera de los supuestos anteriores, será descontada de la totalidad de las ventas a las que el Vendedor tiene derecho.

Así mismo, el Vendedor se obliga a no infringir marcas, patentes, derechos de autor, imágenes, logos, avisos comerciales, etcétera. En caso de hacerlo, El Petit Comerç está facultado para apagar inmediatamente el o los productos que infrinjan.

En caso de caer en alguno de los supuestos antes mencionados, El Petit Comerç procederá a favor del cliente cancelando la orden generada al Vendedor y reembolsando en su totalidad al cliente más un monto razonable por indemnización; montos que serán descontados al Vendedor.

Cumplimiento de la normativa sanitaria.

  1. El Tomador será responsable del cumplimiento de la legislación, normativa y reglamentación sanitaria España.
  • El Tomador se obliga a mantener indemne a El Petit Comerç respecto de cualquier reclamación, demanda, denuncia o conflicto que pudiera presentarse en su contra relacionada con el incumplimiento de la legislación, normativa y reglamentación sanitaria, indemnizando a El Petit Comerç y cubriendo cualquier perdida, daño, perjuicio, multa o gasto de cualquier naturaleza, incluyendo honorarios y gastos de abogados para el ejercicio de la defensa, pero sin limitarse a ellos.
    • En caso de que el Tomador incumpla alguna disposición de la legislación, normativa o reglamentación sanitaria, El Petit Comerç podrá imponer una multa equivalente al cien por ciento (100%) del valor del (los) producto(s) implicado(s) en la vulneración de la norma. Adicionalmente, El Petit Comerç aplicará una multa del cien por ciento (100%) del valor del producto por cada unidad vendida. El pago de la multa no exonera al Tomador de la obligación de mantener indemne a El Petit Comerç por incumplimiento de la normativa sanitaria.
    • El Petit Comerç prohíbe expresamente y sin excepciones la publicación de productos farmacéuticos o medicamentos, entendidos de acuerdo al Reglamento como cualquier sustancia que se destine al ser humano con fines de curación, atenuación, tratamiento, prevención o diagnóstico de las enfermedades o sus síntomas, para modificar sistemas fisiológicos o el estado mental en beneficio de la persona a quien le es administrado.
    • El Petit Comerç prohíbe expresamente y sin excepciones promocionar y/o atribuir a productos propiedades, beneficios o resultados que no han sido comprobados objetivamente por el Instituto Nacional de Salud. En este sentido, el Tomador se abstendrá de promocionar propiedades terapéuticas, de prevención, diagnóstico o tratamiento de enfermedades cuando estas propiedades no hayan sido verificadas por el Instituto Nacional de Salud mediante la expedición del correspondiente Registro Sanitario.

4.1. Prohibición de venta sobre productos piratas:

El Petit Comerç, en estricto apego a las leyes aplicables y vigentes y a la comercialización legal de los productos que son publicados y vendidos mediante la herramienta de WordPress-Woocommerce, prohíbe al Tomador de forma absoluta y sin excepciones la venta, publicación y/o comercialización de productos piratas, falsos, replicados o copiados que infrinjan derechos de terceros. En tal sentido, el Tomador deberá abstenerse de publicar, vender y comercializar productos con marca falsificada, productos que tengan reproducción exacta o parecida del signo, imagen o características del original; fabricar o publicar una marca ajena, copiar o imitar la etiqueta; o envolturas que se usen como «marcas».

La realización de copias o imitaciones, sin derecho o autorización a fin de engañar o confundir al consumidor, haciéndose pasar por la marca o producto registrado o patentado el original o genuino, El Petit Comerç penalizará al Tomador con la retención total del precio del producto o productos de los que se trate, y dará la baja inmediata de dichos productos en la plataforma Marketplace; así mismo, El Petit Comerç podrá solicitar al Tomador el o los productos para que éstos sean sujetos al proceso de Revisión de condiciones y calidad interna de posibles productos pirata.

Finalmente, en caso de que el Tomador sea reincidente con la conducta descrita, El Petit Comerç podrá apagar su cuenta de forma momentánea o permanente.

Así mismo, dará aviso inmediato a las autoridades competentes y será acreedor de todas las sanciones que por derecho sean imputables, debiendo además indemnizar a El Petit Comerç, sus socios, aliados, consumidores finales o cualquier otra persona que resulte en su caso, por cualquier daño, perjuicio, sanción, multa o proceso del que sea sujeto como consecuencia de realizar la acciones anteriormente mencionada.

4.2  Publicación y/o venta de productos reacondicionados:

En caso que el Vendedor publique, venda y entregue productos que sean reconstruidos cien por ciento originales, deberá especificar de forma completa, precisa y con claridad las circunstancias en las que se ofrece y encuentra el producto y/o su envoltura o paquete, así como su calidad y características de forma particular y en su caso los riesgos que represente si es que los hubiera apegándose en todo momento a lo establecido en la aplicable vigente.

Finalmente, en caso de que el Vendedor sea reincidente con la conducta descrita, El Petit Comerç podrá apagar su cuenta de forma momentánea o permanente.

Así mismo, dará aviso inmediato a las autoridades competentes y será acreedor de todas las sanciones que por derecho sean imputables, debiendo además indemnizar a El Petit Comerç, sus socios, aliados, consumidores finales o cualquier otra persona que resulte en su caso, por cualquier daño, perjuicio, sanción, multa o proceso del que sea sujeto como consecuencia de realizar la acciones anteriormente mencionadas y en cuyo caso El Petit Comerç procederá a favor del cliente cancelando la orden generada al Vendedor y reembolsando en su totalidad al cliente más un monto razonable por indemnización; montos que serán descontados al Vendedor.

4.2 Penalización por publicar o vender productos reacondicionados sin especificación en el contenido del producto o productos pirata:

El Vendedor o Vendedor, se compromete a no publicar o vender productos reacondicionados sin especificarlo en la descripción del producto, así como no vender ni publicar productos piratas o que infrinjan con cualquier legislación aplicable.

Si El Petit Comerç detectara que el Vendedor faltare a cualquiera de las cláusulas que anteceden, se reserva el derecho de penalizar al Vendedor de la siguiente manera:

PRIMERA DETECCIÓN                         SEGUNDA DETECCION                         TERCERA DETECCIÓN

  Penalidad de €10,000.00 euros (Diez mil euros)    Penalidad de €20,000.00 euros     (Vente mil euros)  El Vendedor tendrá baja absoluta para el uso de la herramienta Marketplace y será vetado para continuar con el negocio en El Petit Comerç.

En adición a lo anterior, El Petit Comerç podrá de manera automática y sin notificación previa, en el caso de productos reacondicionados que no contengan la descripción solicitada en los presentes Términos y Condiciones, así como en lo establecido en la Ley aplicable vigente, descontar del siguiente pago inmediato posterior a que se detectaré tal situación, hasta el (veinte por ciento) 20% del valor del producto, además de la comisión, y deberá entregar un producto nuevo al cliente.

Así mismo, el Vendedor reconoce y acepta que El Petit Comerç transferirá todos aquellos gastos que se generen y en los que tanto El Petit Comerç como el cliente puedan verse afectados tales como demandas, denuncias, quejas, procedimientos administrativos, multas, gastos de abogados, o cualquier otro en el que se incurriera derivado de faltas relacionadas a los numerales que anteceden.

4.3  Penalizaciones por error de precio:

Por favor cambiar esto por algo así:

  1. El vendedor estará obligado a despachar los productos de acuerdo el precio de venta.
  • El vendedor autoriza a El Petit Comerç a traspasarle el 100% de los costos correspondientes a la defensa legal, compensaciones y multas que se deriven de una potencial demanda producto del error de precio.
  • Penalizaciones por cancelaciones y demoras:
  1. Si la cancelación ocurre en los primeros 3 días hábiles, se cobrará una tarifa al vendedor con el doble de la comisión integra considerándose como producto vendido. Si la cancelación la realiza el cliente no existirá penalización.
  2. Si la cancelación sucede en los primeros 3 días hábiles más el plazo permitido en la herramienta WordPress-Woocommerce, se cobrará una tarifa equivalente a tres veces la comisión considerándose como producto vendido. Si la cancelación la realiza el cliente no existirá penalización.
  3. Si la cancelación sucede posterior al plazo estipulado por el Vendedor y al termino de 2 días hábiles; siendo imputable dicha cancelación al vendedor, se le cobrará el equivalente a cuatro veces la comisión como producto vendido. Si la realiza el cliente, se cobrará al Vendedor el equivalente a tres veces la comisión como producto vendido.
  4. Si la cancelación posterior a los dos periodos mencionados en el inciso a y b)

En el supuesto del inciso que antecede la cancelación la realizará El Petit Comerç y se le cobrará un fee equivalente a 5 veces el valor de la comisión integra considerándose como producto vendido.

  • Cancelación posterior a la creación de la guía (listo para despachar):

En dicho supuesto, si el vendedor cancela un producto que se encuentra listo para despachar, se cobrará un fee equivalente a 5 veces el valor del monto de la comisión integra.

  • Cancelación con justificación de “error de precio o stockout”.
  • En caso que un comprador (cliente) requiera factura derivado de su pedido, el vendedor tendrá un plazo máximo de hasta 48 horas después de haber entregado al cliente para emitir la factura correspondiente conforme a las leyes aplicables. En caso de no cumplir con este plazo, El Petit Comerç se reserva el derecho de hacer un descuento adicional del 21% del valor de esa orden para devolver al cliente el IVA correspondiente a esa compra.
  • En el supuesto en el que el Vendedor cancele una orden mediante la justificación “error de precio o stockout”, se cobrará un fee con base al precio original del producto conforme a la siguiente tabla:

Si el DTS (Tiempo de entrega estipulado) es menor a 3 días:

Cancelado por Vendedor 1X % 4X % 5X%
Cancelado por el cliente o Ninguna 3X% 5X%
El Petit Comerç

Si el DTS es igual o mayor a 3 días:

Cancelado por Vendedor 2X % 3X % 4X% 5X%
Cancelado por el cliente o Ninguna Ninguna 3X% 5X%
El Petit Comerç

X% = porcentaje de comisión pactado con El Petit Comerç para cada categoría del producto.

La multa máxima a aplicar ante incumplimientos de despacho o cancelaciones, bajo ningún caso podrá superar el 50% del valor de venta del producto.

En el supuesto que El Petit Comerç no logre detectar el precio original del producto para ejecutar el cobro anteriormente descrito, la tarifa será de dos veces el precio promedio en el mercado del producto.

Envío retrasado:

En caso de que el Vendedor envié un pedido posterior a la fecha de su DTS, podrá ser acreedor a un cobro de la tarifa del total equivalente a una (1) vez la comisión completa de la categoría que se trate.

4.5  Dimensiones y Características del producto:

El Tomador deberá en todos los casos especificar en WordPress-Woocommerce de forma exacta y correcta los datos de peso y dimensiones reales del producto, datos que son utilizados por El Petit Comerç para definir el costo de despacho del producto que es cobrado al cliente.

En caso que el Tomador proporcione datos incorrectos de peso o volumen, o en caso que el empaque este excesivamente sobredimensionado para el tamaño del producto a enviar, esto podría arrojar diferencias importantes entre el costo real del envío y el precio cobrado al cliente. En caso que esto suceda, El Petit Comerç se reserva el derecho a descontar esta diferencia al vendedor en el próximo ciclo de facturación, entregando al vendedor todo el respaldo necesario (peso y dimensiones ingresadas por el vendedor, peso y dimensiones registradas por la paquetería, y la diferencia en costo en que se traducen estas diferencias) para certificar el motivo y el valor de la diferencia a cobrar al vendedor”.

4.7.  Herramienta WordPress-Woocommerce:

El Tomador declara y acepta que la Herramienta WordPress-Woocommerce ha sido puesta a su disposición de manera unilateral por El Petit Comerç y que el uso de la misma puede ser descontinuado en cualquier momento a entera discreción de El Petit Comerç. El Tomador también declara y acepta que El Petit Comerç no responde de manera alguna frente al Tomador o sus compradores por: (i) el uso que el Tomador dé a la Herramienta WordPress-Woocommerce, bien sea de manera directa o por conducto de los usuarios que designe; (ii) inconsistencias o falta de actualización de la información incluida en la Herramienta WordPress-Woocommerce por el Tomador o los usuarios que designe para el efecto; (iii) la certeza y precisión de la información incluida en la Herramienta WordPress-Woocommerce por el Tomador o los usuarios que designe para el efecto; (iv) el funcionamiento ininterrumpido de la Herramienta WordPress-Woocommerce; (v) la integridad de la información una vez ha sido integrada a la Herramienta WordPress-Woocommerce o su backup.

En este sentido, el Tomador declara y acepta que es el único responsable frente a El Petit Comerç y los compradores respecto de la información de los Productos, sea que la misma haya sido incluida en la Herramienta WordPress-Woocommerce o no, y de la adecuada salvaguarda de su información comercial por fuera de dicha herramienta.

4.8.  Evaluación de comportamiento del Tomador:

El Petit Comerç podrá evaluar el comportamiento de venta, cumplimiento de entrega, tiempo de entrega, calidad de producto, inventario de producto, y en general cualquier situación referente a su desempeño (feedback).

4.8.1 Condiciones y requisitos de operación:

  • POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS. –
  • El Tomador acepta y hace suya la Política de Devolución de Productos de El Petit Comerç, disponible en https://elpetitcomerç.cat/politica-de-devolucions
    • En caso de presentase la devolución de uno o más Productos por el comprador, el Tomador aceptará la devolución automática en un periodo de hasta 15 días hábiles contados a partir de la fecha en la que se reciba el producto(s) devuelto(s), el Tomador debe asumir la responsabilidad final de dicha devolución. En

este caso, El Petit Comerç informará al Tomador para que este lleve a cabo el respectivo proceso de conformidad con los términos de garantía aplicables y, en todo caso, en cumplimiento de la regulación aplicable.

  • El Tomador deberá confirmar a El Petit Comerç la recepción del Producto dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción y en dicha confirmación confirmará la procedencia de las condiciones de garantía o devolución, según sea aplicable. Una vez comunicado el caso por El Petit Comerç al Tomador, éste cuenta con ocho

(8) días hábiles para gestionarlo de conformidad con las leyes aplicables.

  • El Tomador será responsable del cumplimiento de las garantías de los Productos vendidos directamente al comprador a través del Servicio Marketplace de acuerdo a la normativa 3×3 definida en la Ley de Protección al Consumidor (número 19.496). En el supuesto en el cual el comprador opte por recibir un nuevo producto, el Tomador está obligado a mantener el precio con el que se vendió originalmente, sin que por motivo alguno pueda incrementarlo.
  • El Tomador declara que conoce y acepta que la prioridad de El Petit Comerç es garantizar la adecuada atención y la satisfacción de sus compradores, razón por la cual, en caso que el comprador informe su intención de devolver el Producto, El Petit Comerç podrá a su entera discreción ofrecer a éste: (i) el reemplazo del Producto por uno sugerido equivalente, incluso de otro Tomador o vendedor; (ii) la entrega de un bono de El Petit Comerç por el valor del Producto devuelto y; (iii) la devolución del dinero recaudado. La opción del comprador será obligatoria para El Petit Comerç y para el Tomador. Si el comprador optara por la devolución del dinero, El Petit Comerç lo reembolsará al comprador y procederá, a su entera discreción, a descontar dicha suma de pagos futuros al Tomador o, exigir el pago inmediato de las sumas pagadas.
  • Si El Petit Comerç detectare que los Productos despachados a los compradores o los incluidos por el Tomador en la oferta no coinciden con la descripción hecha por éste y subida al Portal por instrucción del Tomador; El Petit Comerç podrá, a su entera discreción, suspender inmediatamente la oferta del(los) Producto(s), impedir las transacciones o realizar cualquier acción que conduzca al mismo fin para evitar la comercialización de los Productos cuya descripción sea inexacta, estén mal clasificados o que no correspondan al objeto del Servicio Marketplace. El Petit Comerç podrá adelantar todas las verificaciones del contenido para cumplir este propósito.
  • Al generarse gastos atribuibles por concepto de retornos del producto o productos del Tomador, El Petit Comerç cobrará a éste la totalidad del monto de la guía o guías de devolución para la realización de la logística inversa del producto de que se trate. En el supuesto en el que algún producto presente un porcentaje de retorno igual o mayor al 2%, El Petit Comerç se reserva el derecho de restringir la comercialización del mismo a través de la plataforma de venta.

Adicional a lo anteriormente expuesto, en caso de que algún producto sea devuelto por el consumidor por razones meramente imputables al vendedor, tales como mala calidad del producto, producto erróneo, distinto, modificado, entre otras, el vendedor deberá cubrir el total del porcentaje de la comisión que corresponda a la categoría de dicho producto.

Los vendedores están obligados a acoger el Derecho a Retracto por parte de los compradores, según establecida en la Ley de Protección al Consumidor.

5.  Condición para envío de productos de múltiples piezas:

Cuando el Vendedor oferte o realice ventas de productos que contengan varias piezas, éste deberá sujetarse a lo siguiente:

  1. El Vendedor debe enviar todas las piezas del producto en un mismo paquete o misma caja (no hacer emplayes fuera de la caja para bundles) o enviar productos que se puedan desprender fácilmente del empaque, tampoco podrá enviar en distintos empaques o envíos.
  2. El Vendedor se hace responsable por los ítems que envíe sin empaque correcto, incluso si usa las Guías propias de El Petit Comerç.
  3. El Vendedor responderá ante el cliente y ante El Petit Comerç de los perjuicios causados en caso de incumplir con entregas completas o en un solo envío.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Devolución de pedidos:

Devolución de pedidos al proveedor por fallo de entrega

  1. Se considera como Fallo de Entrega, a los pedidos que no fueron entregados con éxito al cliente, luego de los intentos de entrega establecidos o porque el cliente desiste de su compra e informa a El Petit Comerç sobre la cancelación de dicho pedido.
  • El Petit Comerç realizará el proceso de devolución de pedidos con fallo de entrega, según la modalidad de abastecimiento establecida:
  • Recogida

El/los pedidos(s) se enviará(n) a la dirección que se encuentra registrada en el WordPress-Woocommerce como dirección de envío. Si la entrega de devolución no se logra concretar por responsabilidad de El Vendedor, éste será notificado por El Petit Comerç al día siguiente de efectuada la visita. En dicha notificación se le informará que debe recoger el/los pedidos(s), teniendo un máximo de 4 días hábiles. En ese escenario, si el Vendedor no recoge su mercadería en 30 (treinta) días naturales, el Vendedor acepta transferir a El Petit Comerç el dominio sobre la mercadería, sin cobro de almacenaje por dicha mercadería. En caso no haya pagos aplicables pendientes, se transfiere el dominio sobre la mercadería de forma directa.

  • Entrega

El/los pedidos(s) se enviará(n) a las direcciones de los clientes teniendo hasta un máximo de 4 días hábiles para recogerlo. De no recogerlo en este tiempo, el/los pedidos(s) serán enviados al almacén de El Petit Comerç.

  • Desde el momento en que el Vendedor entregue el pedido al transportista asignado, de haber un caso correspondiente a fallo de entrega, los plazos de devolución son los siguientes:

Devolución en la misma Ciudad de El Petit Comerç: 05a 15 días Devolución en provincias: de 5 a 30 días

6.1  PLAZO PARA LEVANTAR INCIDENCIAS O ACLARACIONES POR PARTE DEL VENDEDOR:

El Vendedor contará con un término no mayor a 25 días hábiles contados a partir del momento en que se declara el fallo de entrega para levantar una incidencia y pedir una aclaración. El único canal aceptado para dicha aclaración  será mediante el canal de Soporte de WordPress-Woocommerce y será El Petit Comerç quien determine la procedencia de la misma. Concluido dicho término, el Vendedor se da por satisfecho de las acciones tomadas.

6.2  DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS AL PROVEEDOR POR LOGÍSTICA INVERSA:

  1. Se considera como Devolución por Logística Inversa, a los pedidos que fueron entregados con éxito al cliente, y posterior a esto el cliente informa su intención de devolver el Producto de acuerdo a los siguientes criterios:
  2. Producto no me queda
  3. Producto no cumple con mis expectativas
  4. Defectuoso/no funciona bien
  5. Empaque Exterior dañado
  6. Diferente a la descripción en la pagina
  7. No es el producto comprado
  8. Faltan partes o accesorios
  9. Se excedió fecha de entrega prometida
  10. Disponible a mejor precio
  11. Pedido accidental
  12. Dudosa originalidad del producto
  • Se debe aceptar la devolución sólo cuando el cliente envía la boleta de venta.
  • El Petit Comerç notificará a El Vendedor sobre los casos de Devolución solicitada por El Cliente, en 2 momentos:
  • Cuando se recibe la solicitud del cliente: En este caso, se informará que el proceso de Devolución ha iniciado y el motivo que aduce El Cliente, y que en un próximo correo se informará el resultado de la evaluación del caso.
  • El Vendedor declara que conoce y acepta que la prioridad de El Petit Comerç es en todo caso garantizar la adecuada atención y la satisfacción de sus clientes, razón por la cual, en caso que el comprador informe su intención de devolver el Producto, El Petit Comerç podrá a su entera discreción ofrecer a este: (i) el reemplazo del Producto por uno sugerido equivalente, incluso de otro proveedor, (ii) la entrega de un bono de El Petit Comerç por el valor del Producto devuelto, (iii) la devolución del dinero recaudado,(iv) mantener un saldo a favor(iv) pago de movilidad, traslado generado por El Cliente . La opción del comprador será obligatoria para El Petit Comerç y para el Vendedor. Si el comprador optara por la devolución de su dinero y la causa de la devolución es atribuible al Vendedor, El Petit Comerç lo reembolsará al cliente y procederá, a su entera discreción y con lo que el Vendedor está de acuerdo, a descontar dicha suma de pagos futuros al Vendedor o a exigir el pago inmediato de las sumas pagadas. El Vendedor está de acuerdo en que en caso que el comprador opte por el reemplazo del Producto o la entrega de un bono, el Vendedor asumirá todos los costos y gastos asociados con la opción elegida por el comprador y El Petit Comerç estará facultado para descontar dichas sumas de pagos futuros al Vendedor o a exigir el pago inmediato de las mismas. En el entendido que lo anterior, procederá posterior al procesamiento de la devolución por parte del Vendedor.
  • En el caso el cliente pida la devolución de su dinero y El Petit Comerç aún no haya procedido a realizar el abono al Vendedor por ese producto, El Petit Comerç notificará al Vendedor que procederá con la devolución del dinero y por ende no le abonará dinero alguno por este Producto. Todos los gastos asociados al traslado del producto a la dirección de contacto del Vendedor corren por cuenta del Vendedor; en el entendido que El Petit Comerç informará al Vendedor el desglose y cantidad de dichos gastos y estará facultado para descontar cualquier monto asumido por El Petit Comerç para tales efectos de los montos a que el Vendedor tiene derecho por la venta de sus Productos.
  1. En el caso el cliente pida la devolución de su dinero y El Petit Comerç haya realizado el abono al Vendedor por este producto, El Petit Comerç deducirá del próximo pago al Vendedor la cantidad que se abonó por este producto. Todos los gastos asociados al traslado del producto a la dirección de contacto del Vendedor corren por cuenta del Vendedor.
  • Así mismo, El Petit Comerç podrá dar por terminada la relación con el Vendedor de manera inmediata, sin incurrir en responsabilidad y sin lugar a indemnización alguna. En el mismo sentido, El Petit Comerç aceptará como mínimo un noventa y ocho por ciento (98%) de cumplimiento de entregas de Productos mensuales del Vendedor. Si el porcentaje fuere inferior, El Petit Comerç podrá dar por terminada la relación con el Vendedor de manera inmediata, sin incurrir en responsabilidad alguna y sin lugar a indemnización alguna al Vendedor y de igual forma a lo establecido en el párrafo anterior, en caso de cancelaciones de productos efectuados o imputables al Vendedor, El Petit Comerç lo gestionará como orden de compra realizada y producto vendido; por lo que lo contemplará dentro de la comisión que resulte a la fecha de corte para el respectivo pago de comisión a El Petit Comerç del periodo do del que se trate. En adición a lo anterior, El Petit Comerç podrá apagar los productos anunciados por el Vendedor a su entera discreción.

El Petit Comerç, así como aquellos terceros que utilizan el portal El Petit Comerç para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 10 días hábiles después de la entrega del producto según la Ley 19496.

Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web.

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.

Después de realizar el retracto en página El Petit Comerç tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días hábiles después de enviada la guía se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.

Cuando el Vendedor rechace la devolución por considerar que no se cumplen con las condiciones dispuestas en la ley aplicable, el Vendedor deberá enviar un informe detallado a El Petit Comerç, en el que se adjunten las imágenes del producto y las razones del rechazo de la solicitud. El deterioro del empaque o un producto destapado no podrá ser causal de rechazo de la devolución. El cliente será quien envié el producto al Vendedor quien deberá realizar la aprobación de la devolución según las reglas definidas.

6.3  CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN POR DERECHO A RETRACTO:

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de diez (10) días hábiles de entregado.
  • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

6.4  EXCEPCIONES DE DEVOLUCIONES:

  • El producto no debe tener más de treinta (30) días hábiles de entregado.
  • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o encontrarse en la categoría de productos que no aceptan devolución de acuerdo con las políticas aplicables que se encuentran en el sitio web.

Así mismo, El Petit Comerç se reserva el derecho de modificar el listado de productos ya sea por cumplir con legislación aplicable o por la misma naturaleza del negocio, dando aviso con 7 días naturales al Vendedor.

6.5    CONDICIONES PARA CAJAS VACÍAS / PIEZAS FALTANTES / PRODUCTO DIFERENTE U ORDEN INCOMPLETA:

En los casos en que el cliente informe que el Vendedor envío cajas, empaques, bolsas vacías, incompletas, erróneas; productos con piezas faltantes, rotas o dañadas; producto distinto; y que en sí se consideren como “orden  incompleta” es exclusiva responsabilidad del Vendedor y deberá tomar todas las precauciones para confirmar con fotos y/o videos que dicha acusación es un error, de lo contrario, siempre se procederá a favor del cliente. En éstos casos, el Vendedor cuenta con un plazo de 48 horas hábiles para entregar las pruebas y responder, de lo contrario se cancelará la orden y se reembolsará al cliente.

6.6  PROCESO DE AVERÍAS Y SINIESTROS:

  1. Avería

Al momento de recibir las devoluciones se debe dejar evidencia de cualquier irregularidad por escrito ante el responsable de la paquetería que realiza la entrega.(Ej: “Se recibe producto averiado”, “Empaque del producto en mal estado”), es importante que esta aclaración esté específica y por escrito, el Vendedor cuenta con 48 horas para reportar la incidencia a través de el soporte de Woocommerce, por medio del cual deberá adjuntar imágenes del daño provocado tanto en el empaque como en el producto, en caso de que se evidencie alteración en el empaque es importante que frente al personal de la paquetería se notifique y evidencie la novedad y se deje por escrito.

Por su parte una vez notificada la incidencia, El Petit Comerç escalará el reclamo a la paquetería con el fin de que se realice la respectiva investigación y en un término máximo de 15 días hábiles la paquetería de respuesta del resultado de la misma.

En caso de ser aceptado el reclamo por avería el Vendedor deberá anular la factura o boleta emitida al cliente en caso de que haya sido emitida y recibirá una orden de compra por el producto, por un valor del precio de venta menos la comisión, para que haga entrega del producto a cuenta propia en el almacén de El Petit Comerç junto con su factura respectiva a

nombre de    Inversiones Bazaya España Limitada , adjuntando adicionalmente la prueba de despacho de la guía reclamada firmada por la transportadora al momento de la entrega.

En caso de que la reclamación sea negada por la transportadora después de la respectiva investigación, El Petit Comerç le informará al Vendedor las razones por las cuales fue negada y se cerrará el proceso sin opción a reapertura.

  • Perdida

El Petit Comerç le deberá reportar la novedad de pérdida al Vendedor, para esto le enviará una orden de compra retail del producto, por un valor del precio de venta menos la comisión y el Vendedor deberá enviar a través de correo una copia de la su factura respectiva a nombre de Inversiones Bazaya España Limitada, adjuntando adicionalmente la prueba de despacho de la guía reclamada, firmada por la transportadora al momento de la recolección y el documento de cobro a El Petit Comerç debidamente firmado.

6. OBLIGACIONES ESPECIALES DEL TOMADOR. –

En virtud del presente Contrato, además de las obligaciones previstas en las demás cláusulas, el Tomador se obliga a:

  1. Informar/actualizar a El Petit Comerç diariamente vía la Herramienta WordPress-Woocommerce, el volumen de inventario disponible de productos. En caso de que el tomador no actualice su stock, El Petit Comerç tendrá un lapso no mayor a 48 horas para conseguir el stock real, de lo contrario se le pondrá stock cero a todo el catálogo hasta una nueva actualización. El tomador con bajo desempeño que tenga más de 2%de quiebres de stock con un mínimo de 15 unidades vendidas en el mes corriente será puesto en stock cero, hasta re-definir la importancia de este proceso con el área comercial.
  • No usar como propia la marca El Petit Comerç ni otras marcas ni derechos de propiedad industrial o intelectual registrados por El Petit Comerç, salvo dentro del marco de este Contrato.
  • El Tomador debe ofertar únicamente lo que tenga en inventario, para realizar el despacho de cada uno de sus pedidos en 48 horas máximo después de recibir la orden en la Herramienta WordPress-Woocommerce.
  • Honrar la garantía del(los) Producto(s);
  • Entregar los Productos nuevos, en perfectas condiciones, con estricto cumplimiento de las condiciones técnicas ofrecidas, perfectamente embaladas, envasadas, embolsadas, según corresponda, en perfecto estado de funcionamiento, especificaciones técnicas de cada Producto y en observancia de los más altos estándares de calidad y con el cumplimiento de todos los requerimientos aplicables a su naturaleza, incluidos aunque sin limitarse a ello a los requisitos fitosanitarios, marcarios, publicitarios, de rotulado, de precio, etiquetado, peso, gramaje, fiscales y de salubridad en general. Las mismas condiciones deben ser cumplidas por los empaques correspondientes. Si El Petit Comerç lo solicitara,  el Vendedor debe cambiar su empaque y/o embalaje con el objetivo de proteger sus productos y de que le llegue en buen estado al cliente.

El Vendedor deberá otorgar una garantía directa al cliente por un mínimo de 90 días naturales, según la garantía legal 3×3 establecida en la Ley número 19.496 de Protección al Consumidor (dropdown) en caso de productos generales; cuando se trate de productos de marca directa, el Vendedor deberá especificar la garantía que la misma marca de que se trate otorgue al público, siendo responsable el Vendedor de respetarla al cliente El Petit Comerç.

En caso de que el Vendedor omita establecer el plazo de garantía, estará sujeto a los plazos que las marcas establecen, debiendo el Vendedor respetar dicha garantía. Lo anterior, salvo en productos reacondicionados.

  • El Tomador empleará sus mejores esfuerzos para abstenerse de ofrecer el mismo Producto en su propio portal de internet a un precio menor que el establecido para su comercialización a través del Servicio Marketplace de El Petit Comerç.
  • Abstenerse de usar la información del comprador entregada por El Petit Comerç con fines diferentes a la entrega del(los) Producto(s) o devolución del mismo. Cualquier tratamiento dado a dicha información deberá cumplir las normas aplicables de protección de datos personales. El incumplimiento de ésta obligación facultará a El Petit Comerç para dar por terminado el presente Contrato de manera inmediata y sin indemnización alguna a favor del Tomador.
  1. Si el Tomador decidiere retirar del mercado un Producto incluido en el Servicio Marketplace, deberá cumplir con los despachos del Producto retirado que tenga pendientes de entrega a la fecha del retiro del Portal.
  • El Tomador deberá garantizar la disponibilidad de los repuestos y el mantenimiento de los Productos que eventualmente puedan requerirse. En caso contrario, El Petit Comerç devolverá el dinero al comprador, pero descontará dicha suma mediante nota débito al Tomador.
  • Todas las marcas de los Productos que el Tomador pretenda comercializar a través del Servicio Marketplace, deben estar previamente registradas ante la autoridad competente y no infringir derechos de terceros. Teniendo en cuenta lo anterior, en caso de presentarse algún conflicto marcario, el Tomador asumirá toda la responsabilidad y costos derivados de la defensa de dicha reclamación y mantendrá indemne a El Petit Comerç de cualquier costo asociado con éstos y la indemnizará por cualquier perjuicio o gasto, incluyendo daño emergente y lucro cesante, que pueda sufrir como consecuencia de lo anterior.
  • En caso de presentarse algún conflicto relacionado con el ejercicio de los derechos de los consumidores, el Tomador asumirá toda la responsabilidad y costos derivados de la defensa de dicha reclamación y mantendrá indemne a El Petit Comerç de cualquier costo asociado con éstos y la indemnizará por cualquier perjuicio o gasto, incluyendo daño emergente y lucro cesante, que pueda sufrir como consecuencia de lo anterior

4. CONFIDENCIALIDAD. –

El Tomador reconoce y acepta que la información que recibe sobre los servicios, su diseño de marketing, el software, el Portal, el Servicio Marketplace, información no conocida del público, es información confidencial de propiedad exclusiva de El Petit Comerç, que el Tomador utilizará de manera razonable y exclusivamente para los fines de este contrato, y no podrá apropiársela, copiarla, utilizarla por fuera de este contrato, ni divulgarla en forma alguna. Dicha información incluye, sin limitarse a ella, a información financiera, comercial, virtual, técnica, métodos, información de clientes o vendedores, subcontratistas actuales, entre otras.

El Tomador no hará publicidad alguna utilizando el nombre de El Petit Comerç, sus marcas registradas, salvo autorización expresa y escrita de ésta y se abstendrá de (i) comentar, discutir, o dar a conocer de cualquier manera dicha información confidencial a terceros no autorizados y, entre otros, a funcionarios, empleados o contratistas de compañías competidoras de El Petit Comerç; (ii) usar, explotar o comercializar dicha información confidencial, directa o indirectamente o en forma alguna para su propio beneficio o para el beneficio de terceros y; (iii) revelar o divulgar dicha información confidencial a personas, organismos, entidades, por razón o propósito alguno, a menos que sea expresamente autorizado por la otra parte y para el cumplimiento del objeto del Contrato.

Si el Tomador no cumple la obligación de confidencialidad aquí prevista, directa o indirectamente, será responsable por la totalidad de las pérdidas que cause a El Petit Comerç por tal causa.

Esta obligación vincula a directivos, empleados, dependientes, contratistas y compañías subordinadas del Tomador y, en tanto secreto industrial de El Petit Comerç, regirá con posterioridad a la terminación de este Contrato.

   8.INDEMNIDADES. –

  1. El Tomador asumirá cualquier investigación oficial por los impuestos a su cargo y por sanciones y multas que fijare la autoridad fiscal o aduanera, y asumirá los costos legales razonables en que incurra El Petit Comerç en su defensa con ocasión de estas investigaciones o a consecuencia de las mismas.
  • Hasta donde lo permita la ley aplicable, El Petit Comerç no asumirá ninguna responsabilidad derivada de la garantía de los Productos adquiridos por compradores en virtud de este contrato. En cualquier caso, El Petit Comerç no asumirá en ningún caso garantías expresas ni implícitas respecto de dichos Productos ni costos o gastos asociados o derivados de la solicitud de hacerla efectiva por parte de los Compradores, ni de aquellos derivados del incumplimiento de la misma; todos los cuales deben ser reembolsados por el Tomador a El Petit Comerç de manera inmediata.
  • En caso que cualquier órgano competente, imponga una sanción a El Petit Comerç por concepto del uso, venta, disponibilidad o falta de registro y/o certificación legal del Producto, en la publicación de las cantidades ofrecidas o demás información que sea requerida de conformidad con la ley aplicable, o cualquier circunstancia equivalente, el Tomador deberá responder íntegramente por la misma y por los gastos generados para la resolución de dicha sanción, o de la queja que ella origina.
  • El Petit Comerç en ningún caso responderá ante el Tomador o terceros por responsabilidad extracontractual que pueda surgir de la ejecución o no ejecución de este contrato.

9.    SISTEMA Limitacón. –

  1. El Petit Comerç se reserva el derecho a limitar las ordenes diarias de un Tomador en el caso de que éste incumpla con los lineamientos contenidos en el presente documento o, en el caso de que debido a un comportamiento fuera de los estándares de calidad tanto en el servicio como de los productos, El Petit Comerç así lo considere necesario.

10. GENERALIDADES. –

  1. Impuestos: El Tomador será responsable exclusivo de la declaración, recaudo y pago de todos sus impuestos, incluidos los aranceles aplicables.
  • Modificaciones: El Contrato podrá ser modificado o adicionado mediante acuerdo escrito de las Partes. El Petit Comerç se reserva el derecho de hacer modificaciones al Servicio Marketplace y comunicarlas al Tomador dentro de los siete (7) días naturales anteriores a su entrada en vigencia. El uso que Tomador hiciere del Servicio Marketplace con posterioridad a dichas modificaciones, constituye aceptación de las mismas.
  • Idioma: El idioma del presente acuerdo y de sus documentos adicionales es el catalán, que en cualquier caso prevalecerá sobre traducciones o versiones en otro idioma.
  • Independencia: Este Contrato no es un contrato de asociación ni la crea, y en ningún caso puede ser interpretado ni puede conducir a establecer relaciones de sociedad, Joint Venture, contrato de trabajo, ni ninguna otra de esa naturaleza. Este contrato no es un contrato de agencia comercial, de corretaje ni de comisión y no podrá ser interpretado en forma tal que conduzca a la aplicación de esas figuras contractuales. De conformidad con lo anterior, ninguna de las partes podrá obrar o contraer obligaciones por cuenta de la otra Parte. En concordancia, cada una de las Partes mantendrá indemne a la otra por concepto de reclamaciones de salarios, prestaciones sociales, indemnizaciones de tipo contractual o extracontractual que tengan con su personal.
  • Ley aplicable y renuncia a requerimiento en mora: El presente Contrato se regirá por las leyes de  España. Las Partes fijan su domicilio en la Ciudad de Manresa y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Superiores de Justicia.
  • Vigencia y terminación: El presente Contrato tendrá una vigencia indefinida y podrá darse por terminado por parte de El Petit Comerç en cualquier momento con previo aviso de quince (15) días a la fecha efectiva de terminación. Terminado el contrato sobrevivirán las cláusulas 5, 6, 7 y 8 del presente Contrato. Sin perjuicio de lo anterior, El Petit Comerç se reserva el derecho de terminar el contrato sin indemnización alguna y a descodificar los Productos del Tomador, en cualquier tiempo y sin notificación previa, entre otros, en los siguientes casos: (a) Incumplimiento de obligaciones de garantía y servicio técnico; (b) Incumplimiento de tiempos de despacho; (c) Incumplimiento de requisitos legales; (d) Incumplimiento de condiciones comerciales; (e) Incumplimientos en las obligaciones de mantenimiento de inventarios de Productos o en la información oportuna del agotamiento de los mismos según este Contrato; (f) Incumplimientos graves de las obligaciones previstas en este Contrato. En los casos anteriores, El Petit Comerç podrá dar por terminado anticipadamente el presente Contrato de manera inmediata y sin que haya lugar al pago de indemnización alguna a favor del Tomador. El Tomador podrá decidir sobre la vigencia y terminación de dicho contrato notificando con respaldo físico o digital de la petición de anulación de servicios; El Petit Comerç procederá en un pazo de 24 horas hábiles a dar aceptación a la solicitud y descodificar los productos o servicios complementarios sujetos a dicho contrato. Dentro de las 48 horas hábiles para la terminación los contratos sobrevivirán las cláusulas 3.2, 3.3, 5, 6, 7 y 8 del presente Contrato teniendo la responsabilidad durante este plazo a responder frente a cualquier transacción.